花店經營是一件復雜又艱難的事情，不少經營花店的小伙伴經常會為花店遇到的各種難題而煩惱。在花店經營的過程中，要抓準顧客的心思，懂得和顧客交流的技巧。下面一起看看經營過程中的對顧客觀察、交流的重要性。
1. 觀察
顧客進店后可不是一句“歡迎光臨”就了事了哦，作為店員，你需要仔細觀察顧客目光注視的方向，此外顧客的年齡、穿著、膚色等都是你要注意的細節。可不要小看這些信息，顧客的購花意向、消費檔次等信息都包含在里面了，掌握了一手信息才有利于我們向顧客推薦鮮花。
2. 交流
已經掌握了顧客的基本意向之后我們就能與顧客進行溝通了，詢問顧客購花的用途、贈花對象、要求及喜好等問題，特別是在花卉造型、含義等方面需要詢問清楚。之后便可向顧客推薦鮮花了，向顧客講述鮮花的花語，含義等內容供顧客選擇，從而拉近與顧客間的距離。
3. 行動
想讓顧客心動？咱們當然要付出行動。顧客提出購買意向后店員可千萬不能以為十拿九穩就有所怠慢，我們需要拿出各色花材、葉材等供顧客鑒別、挑選。這個過程講究不厭其煩，行百里者半九十，想要獲取顧客的百分百滿意需要不辭辛勞。
4. 定價
一枝花5塊，一束花20枝怎么賣我200？這種情況在花店可謂是屢見不鮮了，我們在和顧客的溝通過程中需要對鮮花進行“定性”的介紹，而不是“定量”的介紹。何為“定性”何為“定量”？“定性”意為用“豪華、高檔、標準、普通”來對我們的商品進行定位，“定量”則為“3元、5元”這種具體的數值。定性介紹可以確保你的信息傳達的合情合理，既使顧客滿意，又能保證銷售到位。
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鮮花名稱：恒久誓言
鮮花編號：ZXHD0393
鮮花花材：19朵紅玫瑰+黃鶯
鮮花包裝：綠色包裝紙 淺藍色絲帶蝴蝶結。
鮮花花語：象征美與愛的女神維納斯將一束束絢爛熱情的玫瑰花送到有情人的手里。
鮮花名稱：邂逅浪漫
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鮮花花語：愛情是恒久的誓言，忍耐是擁有的起點，幸福的愛來之不易，我們要用生命去珍惜，一起守護這平平淡淡的愛。
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鮮花花語：我從靈魂深處愛你，我愿意把生命交給你，由你接受多少就多少，當初是這樣，現在也決不變更。
鮮花名稱：愛情真諦
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鮮花花材：33朵香檳玫瑰 黃鶯 滿天星 隨機贈送兩只小熊。
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鮮花花語：悠悠天地間，默默相對眼；牛郎愛織女，銀河也變淺；情意套指間，縱使溝和坎；風雨一把傘，共赴水漣漣；悄悄把手牽，相擁意綿綿。
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