第1步：觀察
顧客進(jìn)店了，作為店員的你在口喊歡迎光臨”的同時，應(yīng)仔細(xì)觀察。顧客眼睛的注視方向，顧客的年齡、穿著、膚色、服飾等，都是需要你注意的內(nèi)容。通過觀察，你能獲取大量有效信息，從而確定顧客是否打算購花，以及大致可能消費到什么檔次。
第2步：交流
要仔細(xì)詢問顧客的購花用途、要求、喜好以及送花對象，要詳細(xì)介紹各種花的用途、含義、插制原理和造型要求，盡力拉近與顧客的距離。
第3步：行動
不能光動嘴不動手。在顧客提出購買意向時，要不斷地拿出各種色彩的花材、葉材以及花藝資材，供顧客選擇、比較、鑒別，要不厭其煩地更換貨品，直至顧客滿意。
第4步：定價
對花藝商品的計價要合理、到位，在同顧客溝通的過程中要對商品進(jìn)行定性”介紹，盡量避免定量”介紹。定性”是指用一般、較好、高檔、普通、標(biāo)準(zhǔn)、豪華”等詞語對商品進(jìn)行定位，定量”則是指用3元、8元、10元等具體數(shù)字定位。定性介紹是為了保證你的信息傳達(dá)得合理、到位，不定量地介紹則既能使顧客滿意，又能使消費到位。
送花推薦：
鮮花名稱：恒久誓言
鮮花編號：ZXHD0393
鮮花花材：19朵紅玫瑰+黃鶯
鮮花包裝：綠色包裝紙 淺藍(lán)色絲帶蝴蝶結(jié)。
鮮花花語：象征美與愛的女神維納斯將一束束絢爛熱情的玫瑰花送到有情人的手里。
鮮花名稱：邂逅浪漫
鮮花編號：ZXHD0394
鮮花花材：19朵香檳玫瑰+黃鶯+滿天星
鮮花包裝：牛皮報紙包裝,黃色蝴蝶結(jié)，精美包裝花束
鮮花花語：愛情是恒久的誓言，忍耐是擁有的起點，幸福的愛來之不易，我們要用生命去珍惜，一起守護(hù)這平平淡淡的愛。
鮮花名稱：含情脈脈
鮮花編號：ZXHD0398
鮮花花材：33朵粉玫瑰滿天星+黃鶯 隨機(jī)贈送兩只毛絨熊。
鮮花包裝：仿報紙包裝，咖啡色絲帶蝴蝶結(jié) 精美包裝。
鮮花花語：我從靈魂深處愛你，我愿意把生命交給你，由你接受多少就多少，當(dāng)初是這樣，現(xiàn)在也決不變更。
鮮花名稱：愛情真諦
鮮花編號：ZXHD0396
鮮花花材：33朵香檳玫瑰 黃鶯 滿天星 隨機(jī)贈送兩只小熊。
鮮花包裝：牛皮報紙包裝,咖啡色蝴蝶結(jié)，精美包裝花束
鮮花花語：悠悠天地間，默默相對眼；牛郎愛織女，銀河也變淺；情意套指間，縱使溝和坎；風(fēng)雨一把傘，共赴水漣漣；悄悄把手牽，相擁意綿綿。
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