在店鋪的經(jīng)營(yíng)中，老客戶是店鋪的寶貝。店鋪的銷售額有很大一部分是要靠回頭客的。而現(xiàn)實(shí)中，令我們老板和運(yùn)營(yíng)者頭疼的一種情況就是，回頭客越來越少，而一些新的客戶也很快就流失掉了。如果一間花店客戶來以后，大部分的客戶并沒有再次前來購(gòu)買，那么從一定角度上也證明了花店本身以及產(chǎn)品并不能很好的滿足客戶的需求。
那么應(yīng)該從哪些方面來留住客戶呢？
1.提升服務(wù)品質(zhì)
我們都知道，好的產(chǎn)品配上好的服務(wù)才能讓顧客滿意。我們知道的那些聞名的品牌，都是因?yàn)樗麄兡転轭櫩吞峁┝己玫漠a(chǎn)品和服務(wù)花店想要提高銷售額，留住客戶，不僅要花做的好，還要更好的提高服務(wù)質(zhì)量。比如：客戶進(jìn)店專業(yè)導(dǎo)購(gòu)、送貨上門服務(wù)、良好的售后服務(wù)等。
在保證產(chǎn)品價(jià)值的情況下，更好的提升服務(wù)的品質(zhì)，給客戶更好的消費(fèi)感受，我相信這會(huì)使回頭客越來越多。
2. 建立客戶聯(lián)系
對(duì)前來購(gòu)買的客戶，你必須對(duì)其有了解，在了解的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步了解客戶的喜好，與他建立聯(lián)系。如果花店有會(huì)員系統(tǒng)，將其納入會(huì)員系統(tǒng)內(nèi)，定期對(duì)其進(jìn)行問好和祝福，加深與顧客之間的聯(lián)系。
3.分析客戶流失原因，找到問題根本
客戶的流失花店或多或少都是存在的，而這些失敗的數(shù)據(jù)對(duì)于我們就只能是一個(gè)失敗的警醒么？其實(shí)，一個(gè)聰明的生意人不是一個(gè)不會(huì)失敗的人，而是一個(gè)會(huì)在每一次失敗中提取經(jīng)驗(yàn)，找到解決方法的人。同樣，作為一個(gè)花店的經(jīng)營(yíng)者，就更應(yīng)該了解到我的客戶：為什么他們不會(huì)再一次購(gòu)買？是價(jià)格貴還是花束不好看？或者是其他方面，花店經(jīng)營(yíng)者需要對(duì)其進(jìn)行分析和總結(jié)，才能了解其中的原因，對(duì)癥下藥，找到解決辦法，防止客戶再次因此流失。
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