對于每一個服務(wù)行業(yè)來說，顧客都是上帝。顧客的需求是銷售的來源，所以不管什么行業(yè)，都是旨在為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。花店是鮮花銷售的直接場所，如何更多地吸引客戶以及更好地積累客戶資源是經(jīng)營的關(guān)鍵。
花店如何吸引路人中的潛在客戶？
1.宣傳海報中，設(shè)計“懸念”引來客戶。在花店做促銷宣傳時，要提煉關(guān)鍵詞在海報上做重點處理，不要將所有信息都放進去，行者匆匆，是沒有耐心去讀的。你不妨發(fā)揮想象力，去設(shè)計懸念，激起人的好奇心，進而關(guān)注你的促銷活動。
2.店面裝修要出彩。要讓大街上的路人一眼被你的小花店吸引，在周圍的店鋪中，你的花店設(shè)計尤其是門頭設(shè)計，要在視覺和空間上有沖擊力，一下子就讓路人能注意到它。
3.室內(nèi)陳列要別致。室內(nèi)陳列也需要有視覺沖擊力，能夠激發(fā)入店的客戶的購買欲望。店內(nèi)的陳設(shè)布置很重要，要了解客戶心理，宣傳產(chǎn)品要擺放在客戶容易停留下來放松的地方；還要了解一下色彩對人的心理的影響。
4.店內(nèi)播放音樂的選擇。請不要忽略這一細節(jié)問題，花店選擇音樂的風格，一定要和自己的定位，和店內(nèi)環(huán)境，和目標群的大致欣賞水平相符合。好的音樂不僅能讓客戶多在店內(nèi)停留，因而帶動銷售，長期下去，更會給你的品牌宣傳起到錦上添花的作用。
當有了穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)，如果更多地積累客戶資源，培養(yǎng)固定客戶？
因為花店的顧客具有隨時隨地、因地制宜、就近方便的購買特征，所有導(dǎo)致花店客戶忠誠度是很低的。花店要留住更多的客戶，就需要在客戶管理上進行科學(xué)的規(guī)劃。
首先，從開店開始，就可以開始建立客戶資料數(shù)據(jù)庫。將朋友圈子里所有可能是潛在消費者的朋友都納入客戶范圍，花店周圍的企事業(yè)單位或者團體，可以可以通過有針對性的電話溝通或登門拜訪，將他們都納入你的客戶資料庫。對于門店的客戶，可以通過一些有意識的交談，盡可能多地得到客戶信息，或者在給對方自己花店的名片時，也可以很自然地得到對方的名片或基本信息等。一回生二回熟，多打了幾次交道，就會掌握一些基本情況，比如聯(lián)系方式、買花主要是做什么等一些消費習(xí)慣，慢慢地把他們實到客戶資料數(shù)據(jù)庫中。
除了這些客戶資料的積累外，網(wǎng)絡(luò)訂單的資料也應(yīng)收入花店的客戶數(shù)據(jù)庫。并對此進行管理。對于客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的客戶，在各種節(jié)日，如父親節(jié)、母親節(jié)、情人節(jié)或客戶生日等都需求發(fā)送短信送上祝福，打好關(guān)系，進一步刺激客戶的買花需求。
有的花店經(jīng)營者經(jīng)營花店很多年，從來就沒有從這方面去開發(fā)過。其實殊不知更好的客戶資源管理，能主動去挖掘潛力，創(chuàng)造更好的業(yè)績。
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