對于每一個服務行業來說，顧客都是上帝。顧客的需求是銷售的來源，所以不管什么行業，都是旨在為顧客提供更優質的服務。花店是鮮花銷售的直接場所，如何更多地吸引客戶以及更好地積累客戶資源是經營的關鍵。
花店如何吸引路人中的潛在客戶？
1.宣傳海報中，設計“懸念”引來客戶。在花店做促銷宣傳時，要提煉關鍵詞在海報上做重點處理，不要將所有信息都放進去，行者匆匆，是沒有耐心去讀的。你不妨發揮想象力，去設計懸念，激起人的好奇心，進而關注你的促銷活動。
2.店面裝修要出彩。要讓大街上的路人一眼被你的小花店吸引，在周圍的店鋪中，你的花店設計尤其是門頭設計，要在視覺和空間上有沖擊力，一下子就讓路人能注意到它。
3.室內陳列要別致。室內陳列也需要有視覺沖擊力，能夠激發入店的客戶的購買欲望。店內的陳設布置很重要，要了解客戶心理，宣傳產品要擺放在客戶容易停留下來放松的地方；還要了解一下色彩對人的心理的影響。
4.店內播放音樂的選擇。請不要忽略這一細節問題，花店選擇音樂的風格，一定要和自己的定位，和店內環境，和目標群的大致欣賞水平相符合。好的音樂不僅能讓客戶多在店內停留，因而帶動銷售，長期下去，更會給你的品牌宣傳起到錦上添花的作用。
當有了穩定的客戶基礎，如果更多地積累客戶資源，培養固定客戶？
因為花店的顧客具有隨時隨地、因地制宜、就近方便的購買特征，所有導致花店客戶忠誠度是很低的。花店要留住更多的客戶，就需要在客戶管理上進行科學的規劃。
首先，從開店開始，就可以開始建立客戶資料數據庫。將朋友圈子里所有可能是潛在消費者的朋友都納入客戶范圍，花店周圍的企事業單位或者團體，可以可以通過有針對性的電話溝通或登門拜訪，將他們都納入你的客戶資料庫。對于門店的客戶，可以通過一些有意識的交談，盡可能多地得到客戶信息，或者在給對方自己花店的名片時，也可以很自然地得到對方的名片或基本信息等。一回生二回熟，多打了幾次交道，就會掌握一些基本情況，比如聯系方式、買花主要是做什么等一些消費習慣，慢慢地把他們實到客戶資料數據庫中。
除了這些客戶資料的積累外，網絡訂單的資料也應收入花店的客戶數據庫。并對此進行管理。對于客戶數據系統中的客戶，在各種節日，如父親節、母親節、情人節或客戶生日等都需求發送短信送上祝福，打好關系，進一步刺激客戶的買花需求。
有的花店經營者經營花店很多年，從來就沒有從這方面去開發過。其實殊不知更好的客戶資源管理，能主動去挖掘潛力，創造更好的業績。
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